Il software per la Gestione Attuazione e Pianificazione delle Assistenze Tecniche

Prevede la gestione di:

• contratti di assistenza/installazione
• garanzie sugli articoli e sui suoi componenti (nel caso di kit)
  utilizzando il numero seriale del prodotto o part-number
• commesse di intervento interne e/o esterne
• riparazioni/lavorazione c/o terzi

La scheda di Intervento viene generata direttamente dalla chiamata telefonica, a fronte di una commessa o di una scheda manuale. Nel dettaglio verranno indicati tutti i riferimenti per poter cominciare ad operare una commessa di lavoro, una assegnazione del tecnico, una priorità di intervento, un' applicazione di un modello di intervento con la possibilità di associare già del materiale, indicazione dei servizi collegati, elenco materiali per l’analisi della riparazione.
Nelle due sezioni di carico e scarico, grazie alle potenti funzionalità di Impresa Assistenza basata su Windows nativo, posso registrare in una unica maschera, sia la bolla di entrata del materiale in laboratorio, sia inviare dei componenti al fornitore per la riparazione e compilare la bolla di restituzione al cliente del materiale riparato.

Tramite il Cruscotto di Assistenza, in linea con le funzionalità evolute di Impresa, richiamando il soggetto commerciale, si possono effettuare ricerche statistiche con vari filtri per poter monitorare costantemente il flusso di lavoro effettuato dai tecnici, sia con lavorazioni interne, sia con interventi eseguiti presso il cliente.
Ciccando su ogni singola matricola del prodotto, si può interagire con la maschera gestione matricole, in cui sono indicati tutti i parametri della matricola stessa, da proprietario, alla data di acquisto e vendita, al prezzo di acquisto e vendita per matricola univoca, ai giorni di garanzia di vendita e acquisto. Nel folder movimentazione, ciccando sul documento di acquisto, vendita o riparazione a fornitore, si può avere l’esplosione del documento a video, per poter controllare in dettaglio tutti i riferimento del documento stesso.

Il Monitor degli Interventi permette al Responsabile dell’Assistenza o al singolo tecnico di effettuare ricerche mirate per poter produrre un consuntivo per ogni singolo cliente. Permette di conoscere il tipo di intervento, la data della creazione e chiusura intervento, il tempo di lavoro in orario ordinario e/o straordinario, di poter produrre flow del lavoro effettuato per poter proporre soluzioni mirate sul contratto di assistenza.
Uno strumento molto valido anche in fase di creazione del centro di costo per unità operativa.